電話でのコミュニケーション

みなさんこんにちは、今年も師走に入ってあとひと月となりました。

タイトルに選んだ理由は、最近聞きたいことや確認したいことが電話で簡単に出来ないこの世の中。本当にいいのかなぁ・・・何かめっちゃいやな感じなんですけど。以前にもブログに書いた気がきますが、カスタマーセンター的なものは音声ガイダンスと数分待ちが当たり前。今週は、仕事と個人的な用事で某マンション管理会社と某金融機関へ急いで確認したいにもかかわらず、まず電話番号がわからない（見つけにくいように仕向けている）。よくある質問とか言うページへとにかく誘導する。

何とか、無人で対処させようと必死になっている。こんな企業姿勢でホントにいいのか、人手が足りないのか経費節減なのか、両方だと思うがこんな対応しないと収益が上がらないまでに事業規模を広げるなと言いたい訳です。あー腹立つ。

それでなくても最近、ボヤキが多いと家族に言われている私ですがこの先、歳を取ると更に酷くなりそうな予感です・・・・